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未來家政服務應試著走向集團化
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?月嫂保姆工資近年來水漲船高,讓許多家庭嘴上嘮叨貴,心里卻又想著若能找到一名好月嫂,價格高一點也是合理。家政行業的特殊性之一,就是這個行業走的是“感情路線”。人們對合不合眼緣,有時比對價格高低更重視。這折現出來的是整個行業的不規范,從業人員與雇主之間的不成文協定,往往容易產生勞資糾紛等問題。日前,佛山市家政服務行業協會籌備開發家政服務綜合信息系統平臺,由客戶、企業和行業協會三方綜合評定月嫂保姆等家政服務人員的服務質素,以此來判斷客戶給予與服務人員勞動付出相對應的報酬。

  有人說,即使開發一個家政服務綜合信息系統,由多方對家政服務人員進行評定,仍免不了“感情用事”,眾人都覺得好看的鞋子,不合自己的腳終究是不合適。但筆者認為,這好比淘寶上的好評、中評和差評。綜合信息平臺開放給公眾對服務人員進行**評定,主要可增加其提升其服務質量的契機,而且好評多,保姆自然更受歡迎,身價也更高。

  事實上,相對于家政服務人員本身,一些輸送家政服務的中介公司的生存反而令人堪憂。目前市場上的家政服務企業數量多且散亂,沒有知名的行業老大。更重要的是,沒有較為統一的收費標準。以佛山為例,中介介紹費由低至50元,高至1000元甚至幾千元,這種價格差幅度好像在釋放一種“能忽悠多少就忽悠多少”的信號。

  筆者了解到,行業信息系統里所設立的評定機制既可讓企業生存,又約束企業規范運營。好的商戶培養了好的家政服務人員,客戶滿意家政服務人員自然獲得高分,企業也能獲得與服務相匹配的中介報酬,反之亦然。 ? ? ? ? ?

  誠然,有好的服務,沒有服務人員或沒有客戶依然難以持續發展。家政服務行業較強的流動性,使得行業容易遭遇資源瓶頸。筆者認為,要將月嫂、保姆資源形成區域性互補,實現資源共享,更大限度地打開家政行業資源瓶頸的局面。從這個角度看,家政服務集團化發展有一定的現實意義。例如從佛山五區篩選出好的企業,組成家政服務大聯盟,作為**整個行業發展的龍頭,實施統一標識、服務、收費標準等舉措,無論對企業、客戶和行業發展都是保證。

  當然,集團化發展的思路要取得突破,需考慮平衡各方利益等現實問題。筆者認為,地方政府要適當對家庭服務企業進行扶持,例如在信貸、稅收等方面給予優惠,鼓勵更多營業者規范管理;也可實現校企合作,加強家政服務人員的培訓,讓企業和服務人員切實感受到利益和歸屬感。


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